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Informativa

Trattamento dei dati personali

Questa informativa descrive come OltreNova raccoglie e tratta i dati personali attraverso il sito e il questionario di Check-up gratuito. È redatta in forma sintetica e viene aggiornata con l'evoluzione dei servizi.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è OltreNova – Consulenza Alberghiera, P. IVA 04461520274, con sede a Caorle (VE). Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere a info@oltrenova.it.

Quali dati trattiamo

Il sito mette a disposizione un Check-up gratuito: un questionario online in cui ci fornisci dati di contatto (come nome e indirizzo email del referente e i riferimenti della struttura) e informazioni sulla tua struttura ricettiva, per esempio prezzi, canali di vendita, occupazione, modalità di pagamento e stagionalità. Trattiamo inoltre i dati che ci invii spontaneamente quando ci scrivi via email.

Finalità e base giuridica

Usiamo questi dati per elaborare il Check-up, prepararti un'analisi personalizzata e proporti l'eventuale percorso più adatto, oltre che per rispondere alle tue richieste. La base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta e, dove previsto, il tuo consenso (art. 6 del Regolamento UE 2016/679 - GDPR).

Come vengono trattati i dati

Il questionario è erogato tramite un'applicazione gestita direttamente dal titolare. Per preparare l'analisi possiamo utilizzare anche strumenti di automazione e di intelligenza artificiale, ma le valutazioni e le decisioni restano sempre sotto la responsabilità e la supervisione del consulente.

Chat virtuale Stella

Il sito può mettere a disposizione Stella, una chat virtuale pensata per rispondere a domande sui servizi OltreNova e orientarti verso il Check-up gratuito o una chiamata conoscitiva. Quando usi la chat trattiamo il testo che inserisci, la pagina da cui scrivi e un identificativo tecnico pseudonimizzato di sessione, utile a mantenere il filo della conversazione.

La conversazione viene registrata nel sistema riservato OltreNova per rispondere alla richiesta, mantenere il contesto, consentire l'eventuale passaggio a Raffaele e controllare la sicurezza e la qualità del servizio. Raffaele è l'unica persona autorizzata a consultare ordinariamente i contenuti. I testi e i relativi metadati vengono cancellati automaticamente entro 90 giorni dall'ultimo messaggio.

Per le richieste relative ai servizi e alle misure precontrattuali il trattamento si basa sull'art. 6, par. 1, lett. b GDPR, quando applicabile. Per le finalità di sicurezza, prevenzione degli abusi e controllo limitato della qualità, il trattamento si basa sul legittimo interesse del titolare ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f GDPR. Puoi opporti a quest'ultimo trattamento scrivendo a info@oltrenova.it.

Le risposte possono essere generate con sistemi di intelligenza artificiale, ma Stella non assume decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi. I testi grezzi non vengono usati automaticamente per addestrare modelli. Eventuali domande ricorrenti entrano nella base di conoscenza solo dopo revisione umana e anonimizzazione.

Ti invitiamo a non inserire dati sensibili, password, codici di accesso, dati di pagamento o informazioni riservate non necessarie. Le credenziali e i dati di pagamento riconoscibili vengono mascherati prima della registrazione.

Stella su WhatsApp

Quando interagisci con Stella tramite WhatsApp trattiamo il testo dei messaggi, gli identificativi tecnici necessari al canale e un riferimento mascherato del contatto. Il numero non viene mostrato per intero nelle schermate usate normalmente per consultare il registro OltreNova. Anche queste conversazioni sono cancellate dal registro OltreNova entro 90 giorni dall'ultimo messaggio.

WhatsApp e Meta possono trattare dati e metadati del canale secondo i rispettivi ruoli, condizioni e informative. L'eventuale conservazione effettuata sulla piattaforma è distinta dal registro interno OltreNova e non è controllata da OltreNova.

Cookie, misurazione e campagne

Il sito utilizza Google Tag Manager con Google Consent Mode v2. Prima della tua scelta, i consensi per misurazione e pubblicità sono impostati come negati. Se accetti, il sito può utilizzare Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel configurati nel contenitore per misurare visite, interazioni, risultati delle campagne e conversioni del Check-up.

• Contenitore Google Tag Manager: GTM-5LJRGH8C.
• Google Analytics 4 misura le visite e le interazioni principali del sito.
• Google Ads misura le conversioni collegate alle campagne e usa il Conversion Linker.
• Meta Pixel misura gli eventi PageView e Lead. Il servizio è fornito da Meta Platforms Ireland Limited e si attiva solo dopo il consenso pubblicitario.
• Le categorie gestite sono analytics_storage, ad_storage, ad_user_data e ad_personalization.
• Prima del consenso tutte le categorie sono negate; dopo l'accettazione vengono aggiornate come concesse.
• Gli eventi tecnici includono informazioni come la pagina, l'indirizzo e il testo del link e la posizione del pulsante; non includono nomi, email, numeri di telefono o altri dati personali inseriti nei moduli.
• Puoi accettare o rifiutare dal banner; la scelta viene salvata nel browser.

Le tecnologie pubblicitarie si attivano solo dopo il consenso. Per maggiori informazioni sul trattamento effettuato da Meta puoi consultare la sua informativa privacy: facebook.com/privacy/policy.

Come modificare la scelta sui cookie

Puoi riaprire il banner in qualsiasi momento con il pulsante Preferenze cookie presente nel footer di ogni pagina, oppure cancellare i dati del sito dalle impostazioni del browser.

Fornitori e strumenti di terze parti

Per far funzionare il sito e i servizi ci avvaliamo di fornitori terzi per l'hosting e l'infrastruttura, la posta elettronica e l'analisi statistica del traffico. L'elenco aggiornato dei fornitori è disponibile su richiesta scrivendo a info@oltrenova.it.

Conservazione e diritti

Le conversazioni di Stella vengono conservate per 90 giorni dall'ultimo messaggio. I registri delle operazioni, come accessi, esportazioni, modifiche di stato e cancellazioni, non contengono il testo delle conversazioni e vengono conservati per 12 mesi. I registri tecnici senza testo vengono conservati per 30 giorni. Le copie di sicurezza che contengono conversazioni vengono conservate per un massimo di 30 giorni. In caso di ripristino, vengono applicate nuovamente le stesse scadenze di cancellazione.

Puoi chiedere in qualsiasi momento informazioni, accesso, rettifica, limitazione o cancellazione dei tuoi dati, opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare il consenso dove applicabile, scrivendo a info@oltrenova.it. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.